SoftExpert Suite Reviews

SoftExpert is extensive. It has everything you need in one package. All modules, no fuss. I have reviewed other Quality Management software for work and a lot of them require you to pay for individual modules. Some are even still in development.

If you need to map process flow and route documents, this can do it with no issues. APQP/PPAP, FMEAs no problem.

It is all cloud based so it's an IT Manager's dream to not have to set up hardware and set up servers for it. I have never had an issue with the servers being down and the response time in answering questions have been great.

Document security is routed though SoftExpert for us which helps us manage and maintain version control. It also helps to control who can access the documents too. Great security.

Charged per user per month fee. You can have unlimited number of users, just concurrently X amount of users paid can be online at the same time.

Java 8 required. It is a bit annoying to have to install the JNLP file whenever I open a document. It uses Java to control security into the documents. Also, it's a bit outdated since Java 8 will soon not be supported for enterprise businesses for free.

Had trouble printing out Organizational charts which I thought was odd. You can view the org chart online but not able to print it out in a PDF for instance for customers who ask for it.

Considering the price with others, this software offers a good bang for the bucks. It offers all necessary features, a lot of them are beyond our needs. Our customer rep is actually the best plus and I would not regret to have chosen him and the software because of him. He is very responsive, helpful, and most importantly, extremely patient to help us get on track.

Opening a document always has a lag, could be a few seconds to half a minute, especially the first time of the day. Not the most ease of us software, needs to get used to navigating around.

System capabilities and integration

User interfaces, configuration process is complex and complicated.

I found SoftExpert EQM to be user friendly, tailored to the needs of our organization and ideal for managing customer complaints.

It's an excellent software. Requires Java 8, but other than that I have no complaints.

Software suite where each module delivers many capabilities. I was mainly looking for an ITSM solution, but the wealth inside the complete SoftExpert product Suite is worth to try it out. Unfortunately at the end of our procedure we selected another ITSM tool from MSM which is more specialized and a less general solution than SoftExpert. In the case you need more than just ITSM, look at SoftExpert.

Modules in the suite should be better integrated into each other, but this is not really a disadvantage because each module has its own features.

A solução ITSM, assim como todas as soluções da SoftExpert, é baseada em uma configuração e interação de alguns componentes, nesse caso, formulário + processo + workflow. Não acho que seja financeiramente viável a implementação, já que, com algum estudo, um analista poderá desenvolver uma solução mais completa e assertiva para a realidade de sua empresa. O ponto positivo da solução é que já vem pronta, ou seja, se você não tem tempo para aguardar um analista aprender a desenvolver no sistema, pode ser uma boa saída.

A solução ITSM possui uma abordagem genérica, ou seja, visa atender a maioria das empresas. Caso você queira modificar algo, será cobrado. Além disso, uma vez que você comprou a solução, não receberá atualizações para ela, dessa forma, caso a SE melhore a solução, você teria que comprá-la novamente.

Vem nos possibilitando monitorar e automatizar os nossos processos mais críticos.

Apesar da interface ter melhorado bastante, ainda acho que tem muitas oportunidades de ser mais moderna e intuitiva. Também vejo oportunidades em melhorar a "performace" visto que com grande volume de dados a solução começa a apresentar travamentos.

Conseguir integrar as diversas atividades da companhia num único sistema e conseguir atender ao nível de complexidade da organização.

Há alguns recursos do módulo de formulários e tabelas e do módulo de Incidentes e problemas que poderiam ser melhorados facilitando a usuabilidade.

Este software oferece diversos módulos e possibilidades, sendo assim capaz de atender a todas as demandas necessárias da empresa. Seus processos automatizados são uma grande vantagem e um ponto de excelência. A sua curva de aprendizado relativamente curta demonstra a eficiência da ferramenta em entregar resultados de qualidade e capacitar colaboradores para utiliza-la da melhor maneira.

A comunicação entre um módulo e outro quando não tem um auxílio externo, torna-se um empecilho a ser vencido no próprio desenvolvimento do sistema.

A flexibilidade da parametrização e as possibilidades infinitas de definição de processos internos.

A ergonomia do software e a integração entre alguns módulos ainda deixa a desejar.

Na minha opnião o SE é um sistema muito fácil para aprender, com pouco conhecimento na área de TI você consegue juntamente com os treinamentos onlines ou com consultores aprender.Esse é o ponto mais positivo da ferramenta, pois isso nos proporciona autonomia.

Escutamos muito dos nossos usuários que a "cara" do SE não é muito amigável, muitos cliques, muitas abas abertas para chegar na tela que deseja, muita informação para processar.Eu conheço o SE desde a versão 1.3 e ja vi muita mudança, mas acho que a tela inicial dele ainda precisa de uma atenção.Sobre integrações, eu acho fantástico o que podemos fazer e o mundo que podemos explorar, acho que se for desenvolvido a possibilidade de inputar dados via WS do cabeçalho + grid de forma automática ficaria mais fácil.