Boxia Reviews

The plateform is very user-friendly. We can get information about tracking very quick and in a very simple way. I can do my report for my management in a very simple way and all the information i need it's only in one place

We would like to create a report including other operation not related with tracking. C

To use on an every day basis, it's pretty effective and easy to understand. It also gives you access to a large panel of information concerning your parcels and let you twist them however you wish. It's really convenient to handle shipment tracking and make sure everything is going at the right pace and location. It's also pretty easy to configurate and personnalize your experience. The follow-up by the Boxia team is good and they have very handful guides to help you in the beginning of your usage

I would say that Boxia is a quite small software and could use to be extended to more features to really fit all the need a business could have.

The ergonomy of the platform and the time savings it provides

I don't have any cons about Boxia yet, the platform helps us as it should now

Outil complet
Facilité de mise en place
Interface fluide
Prix compétitif

Au début de l'utilisation du service, Boxia n'était pas connecté à certain des services que nous utilisions comme Zendesk. En peu de temps, les deux équipes se sont coordonnées pour faciliter l'intégration.

Nous apprécions le fait de pouvoir anticiper les retards et/ou problèmes rencontrés sur nos envois quotidiens quelque soit le transporteur. Nous pouvons contacter le transporteur concerné en amont afin de trouver une solution au plus vite, souvent avant d'être contactés par nos clients.
C'est également le partage des notes qui est intéressant et qui permet aux autres personnes de l'entreprise utilisant Boxia de voir quelle action à été menée.

Cela se déconnecte très fréquemment.
Depuis plusieurs mois le filtre "Note" n'apparait plus dans "Suivre mes colis"

Le fait de pouvoir anticiper les éventuels problèmes de livraison pour notre clientèle.
Le fait de pouvoir laisser des commentaires sur les fiches clients ,ce qui facilite la communication entre les services.

Le logiciel se déconnecte souvent ce qui est gênant quand on travaille dessus toute la journée.

La simplicité de mise en place, connexions avec notre support de service clients et chatbot, réactivité du support technique, personnalisation des communications aux clients, déploiement à l'international, très bon rapport qualité/prix.

A ce jour, nous n'avons pas observé d'aspects négatifs.

Super outil ! On centralise le suivi de nos colis et on est désormais proactif dans la gestion des incidents de livraison. On prévient nos clients par email et sms des retards. Le support de Boxia est réactif et la mise en place se fait en quelques minutes depuis notre site Shopify

Pas d'inconvénients,
Il répond totalement à nos besoins

Rapide et fiable avec suffisamment d'options pour aller chercher de la valeur dans le suivi colis transmis aux clients (information, alerte en cas de problèmes, outil de push market...)

Assez basique sur les mails et branchement woocommerce trop complexe (lors de l'achat il y a 3 ans en tout cas). nous ne l'utilisons plus depuis car changement de CMS avec outil intégré.

Boxia nous permet un suivi proactif des envois qui sécurise les clients et calme leur anxiété, réduit considérablement le nombre d'appels/tickets destinés au service client et optimise nos performances de livraison en nous permettant d'anticiper les problèmes et retards de livraison avec les transporteurs.

J'aimerais pouvoir me service de l'outil pour faire des recommandations de produits dans les emails envoyés

Depuis que nous avons mis Boxia en place, notre service clients ne reçoit plus d'appels pour savoir où se situe leur colis. Boxia alerte nos clients avec des communications aux couleurs de la marque à chaque étape du suivi colis. Cela rassure nos clients. Le logiciel est très simple à utiliser et à prendre en main.

Nous n'avons pas encore l'opportunité notre site à Boxia (notre CMS ne le permettait pas - Oxatis), nous sommes en train de migrer sur Shopify et avons hâte d'établir la connexion.

La facilité de trouver un suivi de livraison. Le suivi des réclamation

la création des mails types dans le module réclamation

Un gain de temps notable pour suivre nos expéditions

Pour le moment c'est très pratique, pas de probleme en particulier

– Gestion de campagne– Publicité par e-mail– Création d’une page de destination– Toutes les pages d'analyse– Suivi des visiteurs

Je ne vois actuellement de points faibles, le logiciel est assez complet en général.

outil intuitifSuivi des livraisons Gestion des commandes en souffranceStatistiques mensuelles selon les pays ou les transporteurs

emails répétitifs parfois pour le client

Avec Boxia, nous avons une vision précise des incidents et retards de livraison. Nous pouvons facilement identifier les zones à risque, mais aussi les clients les plus impactés. Boxia nous permet aussi d’avoir une meilleure connaissance de nos clients B2B grâce à la remontée de données vers notre CRM.

Les équipes de Boxia ont été à nos côtés tout au long de l’intégration de la solution, et ils sont très réactifs.

Boxia est hautement professionnelle et réactive, toujours prête à assister ses clients avec des solutions adaptées et innovantes. Grâce à leur expertise et à leur dévouement, Boxia est devenue un partenaire de confiance

Le prix attractif par rapport à d'autres concurrents

Difficulté à retranscrire l'identité visuelle de la marque à travers la page de suivi Boxia

La gestion des réclamations sont faciles et intuitive

Notifications pas tout à fait immédiates

tous les transporteurs sur un même tableau

qu'il n'y ai pas un service automatique qui permette d'envoyer automatiquement les demandes d'indemnisations prévu contractuellement en cas de retard de livraison

La facilité de lecture des données et le fait que l'ensemble des informations des différents transporteurs soient présents sur le même état de suivi

Pas pour le moment , compte tenu de notre utilisation au quotidien.

Boxia est un outil très simple à mettre en place et à utiliser au quotidien.
Toutes les fonctionnalités espérées sont bien présentes et faciles à prendre en main.
Le support est réactif et sérieux.

Le design pourrait être rafraichit pour rendre la plateforme encore plus agréable d'utilisation.